Octopus Energy: opiniones sobre sus servicios

Por Ana Caballero

Experta en sostenibilidad

Octopus Energy entró en el mercado español en 2021 para colaborar en la revolución energética de nuestro país, suministrando energía verde y ofreciendo otros servicios como la instalación de placas solares. Por el momento, cuentan con una muy buena reputación, donde se destaca su servicio de atención al cliente. Aquí analizaremos todos los pros y contras de la compañía para saber si vale la pena contratarla.

Opiniones sobre las tarifas de Octopus Energy

Octopus Energy se posiciona en el mercado de la energía verde en España como una opción bastante interesante y con precios económicos, a los que además debemos sumar que toda su energía procede de fuentes renovables.

Antes de pasar a las opiniones de las tarifas de Octopus Energy que comparten los usuarios en Trustpilot, analizaremos antes las tarifas de energía en detalle:

• Octopus Flexi: precio indexado, con la que ahorrarás al consumir energía cuando el precio de la luz en el mercado es más bajo. Ideal si puedes organizar tu consumo y concentrarlo en las horas más económicas.
• Octopus 3: es la más popular de Octopus Energy. Con esta tarifa tendrás un precio fijo de la luz para cada periodo del día, con precios garantizados durante el año de vigencia del contrato. Al igual que en la Octopus Flexi, también te beneficiarás si consumes energía en las horas más económicas.
• Octopus Relax: un precio fijo para todo el día, para aquellas personas que no pueden preocuparse por consumir en ciertas franjas horarias. Precio garantizado durante el año de vigencia del contrato, independientemente de las subidas del mercado.

Los precios de energía de cada una de estas tarifas son los siguientes:

A todos los precios indicados anteriormente, ha de añadirse el importe correspondiente al Mecanismo de Ajuste del Gas (RDL 10/2022). En enero ha tenido un precio medio de 0,004 €/kWh para todas las tarifas. Es un impuesto obligatorio para todas aquellas empresas que se beneficien del tope del gas, y también por motivos de ley y transparencia se ha de mostrar en la factura.

Teniendo en cuenta los precios, algunas de las opiniones más destacables sobre las tarifas de Octopus Energy de Trustpilot son:

Llevo como cliente de Octopus Energy desde el pasado mes de octubre con la tarifa Octopus Relax (un año). Estoy muy contento con esta compañía por lo que ha supuesto en cuanto al ahorro en mis facturas de la luz en estos primeros cinco meses de contrato y, por otro lado, decir que la atención por parte de Octopus Energy vía correo electrónico es inmediata. - Rafael Navarro García

El proceso de alta ha sido muy sencillo, todo online. La comunicacion con la empresa para hacer un cambio del termino de potencia tambien fue sencillo y sin problemas. - Ignasi

Opiniones sobre la atención al cliente de Octopus Energy

La atención al cliente de Octopus Energy es su punto más fuerte, ya que la mayoría de comentarios de Trustpilot destacan su calidad, llegando a asegurar algunos de ellos que prefieren pagar más con tal de estar tranquilos si algún día tienen un problema con sus facturas.

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Algunas de las opiniones sobre la atención al cliente de Octopus dicen lo siguiente:

Una empresa transparente y sin letra pequeña. Cada vez que les he llamado me han cogido el teléfono a los pocos segundos y siempre me han explicado todo para que tome yo mi decisión. Una empresa que me da tranquilidad y que recomiendo a mis amigos cercanos. - Jairo Díez Ramos

Aunque a veces no es la más económica, pero personalmente es la mejor atención al cliente que he conocido y eso, a veces, hay que pagarlo - Cliente

Amabilidad, Cordialidad, Rapidez, Confianza y Eficiencia. En definitiva lo que uno espera de cualquier compañía y más si te presta un servicio básico, pero afortunadamente en este caso se cumple. - José Luis Fernández Rosco

Si quieres contactar con el servicio de atención al cliente de Octopus Energy, te recomendamos que lo hagas por correo electrónico, aunque si lo prefieres también cuentan con atención telefónica. Podrás llamar a Octopus Energy en el 900 759 190 en horario de atención al cliente de lunes a jueves de 9:00 h a 18:30 h y viernes de 9:00 h a 15:00 h.

Todos los canales de atención al cliente de Octopus Energy son:

Para contratar sus tarifas, es mejor hacerlo desde la web o por teléfono. En sus redes sociales podrán ampliarte más información. También podrás realizar múltiples gestiones desde tu área privada de Octopus.

Opiniones sobre las facturas de Octopus Energy

En cuanto a las facturas de Octopus Energy, también se destaca la claridad y transparencia de las mismas, asegurando que se tratan de “tarifas razonables y sin sustos”. La tarifa de Octopus Energy se envía únicamente en formato virtual.

Explican claros todos los conceptos de la energía así como los impuestos, que suelen ser lo más complicado de interpretar. Algunos de los comentarios de los clientes afirman lo siguiente:

Desde que me hice cliente de esta distribuidora, todo han sido alegrías. He bajado mi factura de la luz y además el trato con el cliente es excelente. Las facturas son claras y no te lían con historias. Muy contento. La recomiendo. - David

Bien de momento, cosas típicas, por ejemplo un mes aproximadamente después de yo contratar, sacaron una promoción de que regalaban 88€ por nuevas altas de la que por supuesto no pude formar parte, dándole prioridad como siempre hacen este tipo de empresas a captar nuevos clientes. Por este tipo de cosas les quito una estrella. Tarifas razonables y sin sustos, aunque no esperes gran cosa. - Anónimo

Estoy muy contento con la promoción de 88 euros a partir de la segunda factura. Hasta ahora sólo puedo decir que cumplen lo que prometen. Es una compañía diferente a las habituales por su cercanía. - José Luis Moreno

Los conceptos principales que aparecen en la factura de Octopus Energy son los siguientes:

• Potencia: se trata básicamente de cuanto uso de la luz podemos hacer al mismo tiempo. Aquí observaremos la parte fija de la factura que se paga en función del tramo de potencia que tengas contratado. Este importe se paga siempre.
• Energía consumida: esta es la parte variable de tu factura, la que pagas en función de la electricidad que hayas utilizado. Se expresa en kWh y es el precio que puedes optimizar eligiendo la tarifa que mejor se ajuste a tus necesidades.
• Impuestos: el impuesto eléctrico establecido por el gobierno es de un un 5% que se obtiene del importe que resulta de sumar los dos términos de potencia y energía. El IVA que en la actualidad también está al 5%, y otros impuestos como el que ayuda a pagar los bonos sociales y el mecanismo de ajuste del gas topado.
• Importe total: el total que se pagará por el consumo del periodo mensual.

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Opiniones sobre placas solares de Octopus Energy

Instalar placas solares con Octopus Energy también es un servicio bastante interesante, ya que también cuentan con tarifas de compensación de excedentes y baterías virtuales. Algunas de las opiniones sobre los servicios de energía solar de la compañía afirman:

He contratado placas,acumulador y cargador coche.Desde la solicitud en menos de 3 semanas instalado sin enterarme de nada.Me han solicitado todas las ayudas y me supone menos de 4.000 euros el coste neto de todo.Genial !!!! Gracias - Alberto Forteza

Fabuloso, han sacado la bateria virtual tan necesaria para los que tenemos placas solares. Os lo recomiendo - Josep Ramon Sanahuja

Me di de alta en agosto con autoconsumo y excedentes. En todo momento contestaron a mis correos para dar de alta los excedentes y se preocuparon por resolver el problema Factura muy transparente. 100 % recomendable. - Antonio Fernandez Moreno

Opiniones negativas de Octopus Energy

Por el momento, en Trustpilot la compañía solo cuenta con tres opiniones negativas, las cuales comentan lo siguiente:

En los buscadores de luz no es oro todo lo que reluce cuando lees letra pequeña. He buscado en buscador de Rastreator la tarifa de comparados de luz y Octopus me ha aparecido la mas atractiva. Con un consumo de 400kwh me sale 68,72€ al mes me ha parecido un precio muy atractiva. (...) Me sale a pagar 92€ mas los impuesto indicados arriba Es mentira su oferta me sale mas cara que con Endesa Eso si la tengo contratada antes del impuesto al gas que no lo tengo. No engañéis a la gente con vuestro precios en los buscadores de luz. - Alberto San

Me decía la chica te van a subir la factura te cobran smat etc etc.en el centro comercial epicentre y era todo mentira para llevarme como cliente así que una estafa.gracias e sido amable hasta que llame yo a iberdrola y no me subían ni un euros me mantenían el precio así que a engañar a los tuyos.gracias - Robert Espinosa Ruiz

Llevo desde el dia 20 de agosto esperando a hacer el cambio con la compañia...teniendo ya el contrato y todo..les he escrito y llamado y la atencion es super buena, pero no quita que en mi caso la gestion esta tardando casi 1 mes..espero poder cambiar mi valoracion - Tatiana