Facturas de Lucera Energía: cargos y reclamaciones
Sabemos que quieres ser el primero en comprobar que Lucera muestra los gastos reales de sus clientes en las facturas que emiten. Por ello, hemos analizado la estructura de las facturas y el proceso de facturación de Lucera por ti. Además, te contamos cómo poner una reclamación si no estás satisfecho con tu factura.
¿Qué pago en una factura de Lucera?
Las facturas de Lucera se componen de varios conceptos regulados por el Gobierno y otros propios de la comercializadora donde entran en juego las tarifas de luz de Lucera. En Selectra, analizamos cada uno de ellos para que sepas exactamente qué estás pagando:
Desglose factura de luz Lucera
Potencia contratada
Es un coste fijo que pagas cada mes por la electricidad, aunque no consumas nada. Lucera factura la potencia a precio de coste, lo que significa que aplican el mismo precio que establece el Gobierno sin añadir margen de beneficio.
Consumo de energía
Equivale a las horas totales en las que consumes electricidad durante tu día a día multiplicado por el precio de tu tarifa contratada.
El precio total dependerá de la tarifa contratada y el consumo que realices cada día. En el caso de tener contratada la tarifa de precio fijo, en la parte de tu factura correspondiente a la energía consumida encontrarás un solo precio multiplicado por los kwh consumidos durante el mes.
Cuota de Lucera
Un coste fijo de 4,90€ al mes + impuestos, que representa su margen comercial.
Alquiler de contador
Es un importe regulado por el Gobierno. El precio depende del modelo de contador y se multiplicará por los días totales del mes.
Aportación al bono social
Un cargo obligatorio que tienen todas las comercializadoras.
Este cargo ayuda a financiar los descuentos que reciben los consumidores vulnerables en sus facturas de luz a través del Bono Social Eléctrico. Consiguiendo que las personas con menos recursos puedan pagar menos en su factura de luz.
Impuesto eléctrico
Actualmente es del -sobre la suma de potencia y consumo
IVA
Se aplica un - sobre el total de la factura.
Algunas de las opiniones de los clientes de Lucera hablan sobre la claridad de sus costes y un ahorro notable en sus facturas.
¿Tienes dudas con tus facturas? Te ayudamos a resolverlas.
Habla gratis con un asesor energético.
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Para optimizar tu factura...
Es clave ajustar bien la potencia contratada, elegir la tarifa adecuada y reducir tu consumo. Así, no solo pagarás menos por la energía, sino también en impuestos y costes regulados.
Proceso de facturación de Lucera: ¿Cómo y cuándo recibo mi factura de luz?
Todas las facturas de Lucera son electrónicas, las envían por correo en formato PDF, pudiendo descargarlas, guardarlas o imprimirlas cuando lo necesites.
Si prefieres recibir tu factura en papel, aunque por defecto la envíen en formato digital, podrás solicitar expresamente la manera en la que prefieres recibir tu factura, si en papel o digitalmente.
En cuanto a la aplicación de Lucera para sus clientes, dentro del Panel de Control de tu Área de Cliente podrás acceder y descargar fácilmente todas tus facturas. También, encontrarás en esta sección toda la información sobre tu consumo, con datos personalizados y consejos para ahorrar en tu factura.
Recibirás tu factura de luz mensualmente, siempre dentro de los 15 días posteriores al cierre del mes anterior.
Su modelo de facturación se basa en la lectura real que proporciona la distribuidora. En el caso de que tu distribuidora se retrase en proporcionar tu lectura, deberán basarse en una estimación de la lectura real. También tienes la opción de ocuparte personalmente de enviar tu propia lectura al final de cada mes a través del teléfono de atención al cliente de Lucera o su email.
No obstante, si en lugar de la lectura real se hace una estimación, la diferencia se va corrigiendo mes a mes en las siguientes facturas. De esta manera a final de año habrás pagado solo por lo que has consumido.
¿Cómo pago una factura con Lucera?
Lucera Energía establece como método de pago la domiciliación bancaria.. Durante el proceso de contratación de tu tarifa de luz la compañía te pide aportar tu número de cuenta bancaria para la domiciliación de pagos, lo que significa que el importe de tu factura se carga automáticamente en tu cuenta bancaria cada mes.
A través de la aplicación Lucera cliente o tu área de cliente podrás modificar el número de tu cuenta bancaria si lo necesitas. Además de consultar el estado de la factura (pagada o pendiente de pago).
El abono de la factura se realizará en tu cuenta entre unos tres y cinco días después de recibir la factura en tu correo electrónico. Dando un margen a los clientes para poder revisar la factura y comprobar que todo esté correcto antes de que se efectúe el cobro.
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Déjanos tu contacto y te llamaremos gratis.
Cómo poner una reclamación sobre la facturación de Lucera Energía
En el caso de que no estés satisfecho con los servicios ofrecidos por Lucera o crees que estás experimentando un abuso en tus facturas, aquí te contamos que puedes hacer.
Formas de poner una reclamación:
Vía Online
Podrás enviar tu reclamación mediante un correo electrónico a la siguiente direccion: [email protected]
Si has efectuado la contratación online podrás ponerte en manos de la comisión europea a través de la resolución de conflictos en línea de la Unión Europea
Vía Correo postal
Podrás enviar tu reclamación mediante un escrito oficial a su domicilio social.
Calle Don Juan de Austria, nº 28, Pta. 4, 46002, Valencia (España)
¿Lucera Energía tiene página en la OCU?
Si, podrás poner tu reclamación en su página de la OCU.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación privada, independiente y sin ánimo de lucro, cuyo objetivo principal es defender los derechos de los consumidores en España.
Lucera Energía se compromete a atender y resolver las reclamaciones de sus clientes en el menor tiempo posible. Según datos de la OCU, la empresa tiene una buena disposición para resolver problemas de consumo de forma amistosa y suele responder a las reclamaciones en un plazo promedio de 5 días.