¿Cómo ver y descargar la factura de Pepeenergy?

Por Alejandro Serrano Aparicio

Especialista en Contenidos de Energía Renovable

Puedes ver y descargar tus facturas de Pepeenergy a través de su Área de Clientes en PC o en su App Móvil Mi Pepeenergy, acudiendo al apartado de Facturas y seleccionando la que te interesa. Te explicamos cómo es la factura de la compañía y los conceptos que incluye.

¿Cómo se desglosa una factura de Pepeenergy? Explicando los conceptos

La compañía te avisará cuando tu factura esté lista enviándote un correo electrónico para notificártelo, e incluirá un enlace directo para acceder a la plataforma online (en PC o móvil, dependiendo de con qué dispositivo abras en enlace). Así, una factura de Pepeenergy está formada por los siguientes conceptos:

1. Datos de factura (anverso): Hace referencia a los datos de tu factura, tales como el Código de Punto de Suministro (CUPS), la fecha de emisión de la factura, el periodo de consumo (generalmente un mes), así como la fecha de cargo en tu cuenta bancaria, el titular de la cuenta donde se pagan las facturas, así como la entidad bancaria y el DNI del titular de la misma.
2. Detalle facturación eléctrica (anverso):
   • Término de potencia: Hace referencia a lo que has pagado por la potencia (en kW), que es la parte fija de tu factura (consumas luz o no, siempre vas a tener que pagar la potencia). Es el resultado de multiplicar la potencia que tienes contratada en tu instalación, por el precio de dicha potencia durante el periodo de facturación, que generalmente suele ser de un mes en la luz..
   • Término de energía: Hace referencia al consumo de energía (en kWh) que has realizado a lo largo del mes, multiplicado por el precio del kWh en cada periodo (punta, llano y valle). Es lo que pagas por la energía consumida.

   • Otros conceptos: El I.E (Impuesto Eléctrico), comprende la suma del término de potencia y del término de energía, multiplicado por la tasa de gravamen, que actualmente en España es del 5%. 

     Se detallan otros conceptos como alquiler del contador de luz, financiación del Bono Social, descuento por ser cliente de PepePhone, así como el IVA de la luz y el seguro de desempleo.

   • Total importe: Cantidad total a pagar en la factura de ese mes, con todos los conceptos anteriores incluidos.
3. Datos del contrato (reverso): Aparecen los datos del contrato de luz con Pepeenergy, tales como el nombre completo del titular, código CUPS asociado a dicha dirección de suministro, tipo de contrato, peaje de acceso, número de referencia del contrato, así como los teléfonos de atención al cliente de Pepeenergy.

¿Cómo pongo una reclamación a Pepeenergy por un motivo relacionado con mi factura?

Si necesitas presentar una reclamación a la compañía debido a algún error o problema en tu factura, tienes estas opciones:

1. Puedes enviarla por escrito a la sede de la empresa en Avenida de Bruselas, 38, 28018 Alcobendas (Madrid).
2. También puedes escribir un correo electrónico a [email protected]
3. Si no atienden tu reclamación, puedes recurrir a la Junta Arbitral General de Consumo o, si contrataste online, usar la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea
4. Para los supuestos en los que no pueda acogerse a una solución alternativa de litigios, puedes llevar el caso al Ministerio competente para cuestiones relacionadas con tus derechos como usuario final