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Comment joindre ilek ?
Pour contacter ilek, appelez le service client au 05 64 88 00 38 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser le chat du site ilek.fr, passer par votre espace client ou l’application ilek+, ou envoyer un courrier au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Le service client d’ilek est intégralement basé à Toulouse — un point régulièrement salué dans les avis clients d’ilek. Le détail de chaque canal, motif par motif, est présenté ci-dessous ; pour découvrir le fournisseur lui-même, consultez notre guide complet d’ilek.
Tous les contacts ilek en un coup d’œil
| Canal | Coordonnées et disponibilité |
|---|---|
| Service client (clients) | 05 64 88 00 38 — du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (appel non surtaxé). |
| Souscription et devis | 01 86 65 53 52 — un conseiller énergie vous accompagne du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h. |
| [email protected] | |
| Chat en ligne | Depuis le site ilek.fr, aux horaires du service client. |
| Espace client et application | Espace client ilek (24 h/24) et application mobile ilek+ (iOS et Android). |
| Adresse postale | ilek — Service client 18 boulevard Maréchal Leclerc 31000 Toulouse |
| Réseaux sociaux | Facebook et X (Twitter) |
Qui contacter selon votre demande ?
Le bon interlocuteur n’est pas le même selon que vous souhaitez souscrire, gérer votre contrat ou signaler une panne. Voici les trois cas de figure.
Souscrire un contrat ou demander un devis
Vous n’êtes pas encore client et souhaitez découvrir les offres d’électricité verte et de biométhane d’ilek ? Un conseiller énergie vous renseigne et vous accompagne dans la souscription au 01 86 65 53 52, du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h. La souscription est aussi possible en ligne, directement sur ilek.fr.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans engagement : ilek se charge de résilier votre ancien contrat. Munissez-vous simplement de :
- votre adresse complète ;
- votre numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), indiqué sur votre dernière facture ;
- votre relevé de compteur, pour démarrer la facturation au plus juste ;
- votre RIB, si vous optez pour le prélèvement automatique.
Avant d’appeler, il peut être utile de consulter les tarifs d’ilek pour l’électricité et le gaz, ou de comparer avec les autres fournisseurs d’énergie verte du marché.
Gérer son contrat : facture, déménagement, résiliation
Pour toute question relative à un contrat en cours — facture, mensualités, relevé de compteur, changement de RIB, déménagement ou résiliation —, le service client dédié aux clients répond au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Ce numéro fixe géographique est facturé au prix d’un appel local, sans surcoût.
En cas de déménagement, prévenez ilek environ deux semaines avant la date du départ : le fournisseur clôt le contrat de l’ancien logement et en ouvre un nouveau à la nouvelle adresse. Pour une résiliation liée à un changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire : c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge, sans frais, les offres d’ilek étant sans engagement.
Urgence et dépannage : Enedis et GRDF, pas ilek
En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau de gaz, inutile d’appeler ilek : comme tous les fournisseurs, il ne gère pas le réseau. Le dépannage relève des gestionnaires de réseau, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, qui interviennent quel que soit votre fournisseur.
Espace client ilek et application ilek+
L’espace client ilek est accessible 24 h/24 avec l’adresse e-mail et le mot de passe créés à la souscription. Il permet de :
- consulter et télécharger ses factures au format PDF ;
- transmettre un relevé de compteur et suivre sa consommation mois par mois ;
- mettre à jour ses coordonnées bancaires et ses informations personnelles ;
- gérer son contrat, y compris le résilier ou parrainer un proche.
Depuis 2025, l’application mobile ilek+ (gratuite, sur iOS et Android) reprend ces fonctions sur smartphone : suivi de la consommation d’électricité et de gaz, gestion du contrat et téléchargement des documents. Un chat en ligne est également disponible sur le site pour échanger avec un conseiller sans décrocher son téléphone — pratique pour les questions simples, y compris sur l’origine de son électricité verte.
Contacter ilek par courrier
Pour les demandes qui nécessitent une trace écrite — réclamation, résiliation avec accusé de réception, envoi de justificatifs —, l’adresse postale d’ilek est la suivante :
Attention si vous utilisez un ancien courrier type : ilek a quitté le 18 rue Lafayette en juin 2025 et son siège est désormais installé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, toujours à Toulouse, comme l’indiquent ses conditions générales. Pour une résiliation ou une réclamation, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception.
Réclamation : du service client au médiateur de l’énergie
Facture contestée, remboursement qui tarde, litige persistant ? La procédure suit trois étapes, la saisine du médiateur n’intervenant qu’en dernier recours.
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1
Adressez une réclamation écrite au service client d’ilek, par e-mail à [email protected] ou par courrier recommandé à l’adresse ci-dessus, en joignant vos justificatifs ;
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2
Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie : en ligne via la plateforme SOLLEN, ou par courrier sans affranchissement à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09 ;
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3
La saisine doit intervenir entre 2 mois et 1 an après votre réclamation écrite : le médiateur instruit le dossier et émet une recommandation de solution.
Bon à savoir : ilek fait partie des fournisseurs peu litigieux, avec un taux de saisines du médiateur inférieur à la moyenne du secteur. Si le différend vous pousse malgré tout à changer de fournisseur, notre comparatif des fournisseurs verts et notre guide de l’énergie verte vous aideront à choisir une alternative.