Mint Energie avis 2023 : ce que pensent les consommateurs

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Depuis 2017, Mint Energie est un fournisseur d'énergie verte couplant un fort aspect écologique avec un aspect économique pour proposer trois offres de fourniture d'électricité verte à bas prix à destination des particuliers. Fort de son succès, Mint Energie a remporté le prix Selectra du "meilleur fournisseur d'électricité 2021". Mais qu’en pensent les consommateurs aujourd’hui ? En quoi sont-ils satisfaits ? Quels sont les points à améliorer ?

Quels sont les avis consommateurs sur Mint Energie ?

Les avis des clients peuvent être très utiles à prendre en compte si l’on souhaite avoir une idée de la qualité des services proposés par un fournisseur d'énergie, car ils se basent sur des expériences réelles. Que pensent les consommateurs de Mint Energie ? Retrouvez également l’avis de Greenpeace.

Mint Energie X Prix Selectra 2021 Chaque année, Selectra décerne un prix par catégorie, Mint Energie remporte le prix pour sa troisième année consécutive pour la catégorie "meilleur fournisseur d'électricité". Ce prix est décerné en se basant sur 4 critères : les avis des clients, la qualité du service client, l’ergonomie de souscription et la qualité de l’offre.

Les principaux avis consommateurs sur Mint Energie
Catégories ✔️ Avis clients positifs ❌ Avis clients négatifs
⚡ Offre d’énergie

Électricité 100 % verte ;

Prix du kWh jusqu’à 17 % moins cher que celui du TRV ;

Offre d'installation de panneaux photovoltaïques.

Prix du kWh supérieur au TRV pour certaines puissances de compteur ;

L'électricité de l’offre Online & Green n’est pas à 100 % d’origine française ;

Sur-estimation occasionnelle des factures de régularisation.

📞 Service client

Service client efficace.

Temps d'attente occasionnellement lent aux heures d'affluence.
📎 Services inclus

Résiliable à tout moment ;

1 arbre planté pour toute nouvelle souscription ;

Don de 2 € à l’Instituto Terra ;

Service "Ma Conso en Direct" pour les souscripteurs à l'offre Smart & Green ;

Service téléphonique prioritaire pour les souscripteurs à l'offre Smart & Green.

 

❓ Infos / souscription

☎️ 01 86 65 53 59
(appel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

  • Comment renseigner son avis sur Mint Energie ?
  • Les réseaux sociaux : Mint Energie est présent sur différentes plateformes sociales comme Facebook, Twitter, ou Instagram ;
  • Les forums en ligne : des forums en ligne dédiés aux fournisseurs d'énergie permettent de donner son avis sur son fournisseur d'électricité et présentent l’avantage pour les utilisateurs de pouvoir interagir entre eux ;
  • Les comparateurs d'énergie, comme Selectra : plusieurs comparateurs d'énergie sont disponibles sur internet et permettent partager son avis sur un fournisseur.
    Partager son avis

Mint Energie : avis consommateurs positifs

Une tendance positive notable concernant les avis clients sur le fournisseur Mint Energie est à relever. En effet, Mint Energie propose des avantages conséquents à ses clients, ce qui fait qu’ils sont généralement satisfaits de leur fournisseur d'électricité verte.

Ainsi, 4 principaux points positifs peuvent être relevés :

  1. Des tarifs avantageux ;
  2. Une électricité verte ;
  3. Un service client accessible et réactif ;
  4. Une facilité de changement de fournisseur.

Des tarifs avantageux

Mint Energie propose des tarifs avantageux et extrêmement compétitifs, et ce, également par rapport à des fournisseurs d'électricité classiques, en proposant un prix HT du kWh jusqu’à 17 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF.

 

"Aucun problème avec Mint Energie, les factures sont correctes et le prix du kilowatt-heure est très satisfaisant merci." Yves (Trustpilot)

 

 

"Absolument rien à dire les prix sont avantageux. Service simple et efficace." JD (Trustpilot)

 

Par conséquent, les économies réalisées sur les factures d'électricité grâce à Mint Energie, font partie des points positifs les plus évoqués par les consommateurs.

Découvrez tous les tarifs des offres de Mint Energie avant d'y souscrire !

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Vous souhaitez souscrire un contrat Mint Energie ?

Nos conseillers en énergie vous accompagneront gratuitement dans toutes les démarches.

Une électricité verte

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Mint Energie met en avant son positionnement écologique à travers l’ensemble de ses offres, puisqu’ils intègrent tous de l'électricité verte, c'est-à-dire de l'électricité produite à partir de sources d'énergies renouvelables, et assurée par des garanties d’origine.

Néanmoins, contrairement à l’offre Classic & Green et Online & Green qui permettent de bénéficier d'électricité verte d’origine française, l’offre 100 % Smart & Green propose de l'énergie verte “premium”. L'énergie verte premium est issue de petits producteurs français avec lesquels Mint Energie a signé un contrat de fourniture traçable, en plus de neutraliser à 100 % l’empreinte carbone issue de la consommation d'électricité.

 

"Une électricité verte, d'origine française et moins chère. Aucun problème à signaler jusqu'à présent." Alain (Trustpilot)

 

 

"Enfin un fournisseur d’énergie, verte en plus, qui est pas cher et Française et avec un service commercial et technique joignable facilement et en France." Caroline - 14/10/2020 (Trustpilot)

 

Un service client accessible et réactif

La qualité du service client des fournisseurs d'énergie est un aspect décisif aux yeux des consommateurs, c’est pourquoi Mint Energie met un point d’honneur à garantir un service client :

  • Réactif, notamment grâce à la proximité de ce dernier qui est basé en France ;
  • Accessible, en proposant divers moyens de joindre un conseiller ;
  • Utile, puisque au-delà d’apporter une solution au souci du consommateur, il permet également de gérer son contrat, consulter ses factures...

 

"Mint Energie est la compagnie énergétique qui me donne vraiment satisfaction quant à son service client. D’abord, j’ai toujours trouvé Mint Energie disponible pour les clients, et les informations fournies, par exemple pour les factures ne souffrent d’aucune ambiguïté." Ali (Trustpilot)

 

Une facilité de changement de fournisseur

Un des points forts de Mint Energie est l’efficacité et la facilité avec laquelle il est possible de changer de fournisseur, que ce soit pour rejoindre ou pour quitter Mint Energie.

En effet, concernant le changement de fournisseur, c’est une démarche complètement gratuite qui n’implique aucuns frais de résiliation ni de souscription, et aucune coupure d'électricité. De plus, les offres de Mint Energie sont sans engagement, les abonnées peuvent donc changer de fournisseur à tout moment.

 

"Changement de fournisseur entièrement transparent pour le client, et si on peut faire un geste pour l'environnement en plus de faire quelques économies. Vincent" (Trustpilot)

 

Pour plus de détails, il est possible de consulter notre page dédiée à la résiliation d'un contrat Mint Energie.

Mint Energie : avis consommateurs négatifs

Mint Energie propose des offres alliant écologie et économie, apportant entière satisfaction à une grande majorité de ses abonnés. Néanmoins, certains points restent à améliorer et les consommateurs n'hésitent pas à le faire savoir.

L'électricité de l’offre Online & Green

L’offre Online & Green est l’offre la moins chère de la gamme, mais connaît un bémol quant à l’origine de production de son électricité verte. En effet, l'électricité pour cette offre reste verte mais n’est pas entièrement produite en France, car une petite partie vient de Scandinavie, d’Allemagne ou d’Espagne.

Erreurs d’estimation des factures

Occasionnellement, les abonnés font face à une sous-estimation ou surestimation de leurs factures d'électricité, en particulier concernant les factures de régularisation. Cependant, l’erreur est systématiquement rectifiée lorsqu’elle est portée à l’attention du service client.

 

"Avis mitigé, je suis très satisfaite du service et de l'énergie verte. En revanche, grosse surprise sur ma facture, presque 600 € de plus que prévu alors que mes prévisions de consommation étaient correctes... À priori, ce sont les taxes locales qui avaient été mal estimées... Très mauvaise surprise, un peu difficile à encaisser… " Milie (Trustpilot)

 

Les tarifs réduits non applicables à l'ensemble des puissances de compteur

Mint Energie propose des tarifs très avantageux, mais uniquement disponibles pour les puissances de compteur de 3, 6 et 9 kVA en ce qui concerne l’option base, et 6 kVA pour l’option heures creuses. Néanmoins, ces puissances de compteur demeurent parmi les plus courantes, et les consommateurs se voient donc très souvent proposer ces réductions.

Indisponibilité du service client

Le service client de Mint Energie est assez réactif. Toutefois, il peut arriver que les consommateurs ne parviennent pas à joindre ce dernier, en particulier à des heures de grande affluence. Lorsque c’est le cas, il est conseillé d’essayer un autre moyen de contact ou de les recontacter à une heure à faible affluence.

 

"Impossible de joindre le service client, ça fait plusieurs jours que j'essaye mais l'appel se coupe automatiquement à partir de 5m et quelques." Flavien (Trustpilot)

 

Mint Energie : avis de Greenpeace

Greenpeace publie chaque année un classement des fournisseurs d'électricité verte. Selon l’ONG, Mint Energie arrive en première position de la catégorie “en bonne voie”.

Greenpeace justifie cette position en étudiant le rapport du fournisseur à 3 sources d'énergies :

Relation de Mint Energie aux sources d'énergie - Rapport de Greenpeace
Source d’énergie Note Détails
Énergie renouvelable Moyenne 3/4 de l'électricité fournie par Mint Energie provient de sources d'énergie renouvelables (parcs éoliens, panneaux solaires, etc.) et cette part est en constante augmentation
Énergie fossile Bonne 2 % seulement de l'électricité fournie par Mint Energie est d’origine fossile
Énergie nucléaire Moyenne 20 % de l'électricité fournie par Mint Energie est d’origine nucléaire

Source : Classement des fournisseurs verts de Greenpeace

Avis Mint Energie : les services et produits complémentaires

L’avantage comparatif de Mint Energie ne se limite pas à fournir de l'électricité verte à bas prix, mais va au-delà en proposant des services et produits complémentaires. Les services et produits proposés par Mint Energie peuvent être classés en 2 catégories :

  1. Les services et produits intégrés : directement intégrés à une ou plusieurs offres de la gamme ;
  2. Les services et produits complémentaires : possibilité d’y souscrire indépendamment de la souscription à une offre.

Les services et produits intégrés

  • Reforest’action : pour chaque nouveau contrat, Mint Energie s’engage en partenariat avec l’association Reforest’action à planter un arbre. Le suivi et l'entretien de ce dernier sont également inclus.

 

"Cela va faire un an que je suis chez Mint énergie, je n'ai jusqu'ici jamais eu de problème. J'apprécie également pouvoir planter un arbre grâce à leur application. De plus, la fabrication de l'électricité est verte." SB (Trustpilot)

 

  • Instituto Terra : pour toute nouvelle souscription, Mint Energie reverse 2 € à l’Instituto Terra, qui a pour mission le reboisement des forêts brésiliennes.
  • Ma Conso en Direct : Mint Energie propose, uniquement aux souscripteurs de l’offre Smart & Green, de pouvoir suivre leur consommation d'électricité en temps réel via un navigateur ou l’application "Ma Conso en Direct".

 

"Tout fonctionne bien et le suivi de conso est bon à connaître." Asti (Trustpilot)

 

  • Service client téléphonique prioritaire : pour les abonnées de l’offre Smart & Green uniquement, Mint Energie met à disposition un service client téléphonique prioritaire, accessible depuis la rubrique “contact” de l’espace client ;
  • Neutralisation de l’empreinte carbone : en partenariat avec Reforest’action, Mint Energie lance le programme “La forêt Mint”, qui a pour but de neutraliser la totalité des émissions de CO2 lié à la consommation d'électricité des abonnés à l’offre Smart & Green.

 

"1 an que j'ai souscrit à MINT ENERGIE et très satisfaite ! Je voulais une électricité verte. La neutralisation de notre empreinte CO2 est compensée par des plantations d'arbres que l'on obtient avec le parrainage : excellente idée !" AME - 06/12/2019 (Trustpilot)

 

Les services et produits complémentaires

  • Offre de parrainage : un programme de parrainage a été mis en place pour permettre au parrain de recevoir 10€ de remise sur la prochaine facture ainsi qu’un arbre à planter, le filleul quant à lui reçoit 20€ en bon d’achat.
  • Mint Solaire : Mint Solaire promeut l’autoconsommation en permettant aux souscripteurs à l’offre d’installer des panneaux solaires photovoltaïques s’il sont propriétaire d’une maison individuelle, pour pouvoir s’auto-alimenter en électricité à hauteur de 70 %.

 

"Très satisfait en plus ils proposent de s'équiper en panneaux solaires... ça reste dans leur éthique." S - 10/01/2020 (Trustpilot)

 

  • Mint Market : Mint Market est une plateforme de vente en ligne permettant de s’équiper en produits intelligents afin d’optimiser sa consommation d'énergie quotidienne, résultant en de réelles économies.

Comment souscrire à une offre Mint Energie ?

Pour souscrire à une offre de Mint Energie par téléphone, il suffit d'appeler ☎️ 01 86 65 53 59 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Selectra répondra à vos questions et vous aidera à souscrire un contrat Mint Energie.

Il est également possible de souscrire à une offre de Mint Energie en ligne, en quelques minutes seulement, à travers la rubrique "Souscrire" du site internet de Mint Energie, qui reste accessible à tout moment.

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Comment contacter le service client de Mint Energie ?

Comme évoqué précédemment, il est possible de joindre le service client à travers plusieurs plateformes de contact et horaires :

contact mint energie
  1. Par téléphone au 09 77 40 10 80 : disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
  2. Par tchat Messenger : disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ;
  3. Par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] : disponible 24h/24h et 7j/7 ;
  4. Par formulaire de contact pour joindre le service client ou être recontacté : disponible sur leur site ;
  5. Par courrier postal : Mint Energie CS 40900 34965 Montpellier Cedex 2 FRANCE