ekWateur Avis Clients : Que Choisir ?
ekWateur est un fournisseur d’énergie verte issue de sources renouvelables. Son offre, inscrite dans une démarche de transition énergétique, concerne à la fois l’électricité verte et le gaz naturel. Mais qu’en pensent les clients ? Faut-il choisir ekWateur ? Retrouvez ici leurs avis pour vous éclairer !
ekWateur avis 2022 : électricité et gaz
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ekWateur : avis des clients
L’avis des clients à propos d’ekWateur est globalement positif. Le fournisseur reçoit une note moyenne de 8,5/10 (sur plus de 5 000 avis clients) sur le site Avis Vérifiés. Les points positifs les plus souvent mis en avant sont les suivants :
- Une énergie verte et 100% renouvelable ;
- Une souscription simple ;
- Des tarifs justes à la fois pour les consommateurs et les producteurs ;
- Un espace client facile d’utilisation ;
- Un service client à l’écoute.
“J'ai découvert par hasard ce fournisseur d'énergie renouvelable. Je suis assez satisfait de l'accueil téléphonique que j'ai eu, ainsi que du contrat souscrit. J'ai installé l'application qui est très simple d'utilisation. J'attends expressément l'installation du boîtier narco !!! :)” Louis-marie R.
“Très bien, les agents sont au top et à l’écoute, réponse rapide et trouvent toujours une solution... et je trouve très sympa de dire le prénom de la personne qui appelle cela met en confiance le client. Bravo !” Marina I.
“Site clair et facile d'utilisation, service client efficace et réactif pour des questions standards, cela se complique pour des problèmes très spécifiques : difficile de trouver le spécialiste qui trouvera la solution...” Didier S.
ekWateur : avis de Selectra
En 2019, ekWateur recevait le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. De plus, il a été reconnu par l'ADEME (Agence de la transition écologique) comme un fournisseur d'électricité verte premium. En somme, choisir ekWateur, c’est l’assurance de soutenir des petits producteurs d’énergie locaux dans une démarche de développement durable.
Par ailleurs, il est intéressant de souligner que :
- Les contrats d’électricité et de gaz ne donnent lieu à aucun engagement de durée pour le consommateur ;
- La résiliation d’un contrat chez ekWateur est absolument gratuite. En cas de changement de fournisseur, elle se fait automatiquement, sans intervention du consommateur.
ekWateur : avis de Greenpeace
En 2020, Greenpeace a publié son classement des fournisseurs d'énergie les plus verts. ekWateur y apparaît en bonne position, dans la catégorie “fournisseurs en bonne voie”. La proportion totale d’électricité verte dans les ventes d’ekWateur est estimée à 50%, principalement issue de petites centrales hydroélectriques, ce qui laisse encore de la marge pour l’amélioration.
Greenpeace émet toutefois un bémol sur le manque d’investissement dans les énergies renouvelables prévues dans un avenir proche par le fournisseur.
ekWateur énergie : quelle offre choisir ?
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Électricité verte et renouvelable
Au moment de la souscription chez ekWateur, le client a le choix entre deux options :
- Un prix fixe garanti durant une année complète ;
- Un prix variable, suivant les évolutions du marché de gros de l’énergie.
Pour obtenir un devis personnalisé, appelez le 01 86 65 53 55.
Les offres de ce fournisseur vert sont disponibles en option tarifaire Base, ou bien en Heures Pleines/Heures Creuses. Vous pouvez consulter la grille tarifaire d’ekWateur pour vous faire une meilleure idée de ce que propose concrètement ce fournisseur.
Le fournisseur vert propose également à ses clients de choisir entre :
- Une offre standard, dont l’électricité provient d’un mix d’énergies vertes produites en Europe
- Une offre premium incluant une électricité 100% française, qui, bien que légèrement plus coûteuse, permet au consommateur de choisir quel petit producteur local d’électricité il souhaite rémunérer en priorité.
L'offre premium est certifiée premium par l’ADEME (Agence de la transition écologique), ce qui permet de garder un plus grand contrôle sur les sources et la localité de l'énergie consommée.
Gaz naturel et biogaz
ekWateur est également un fournisseur de gaz vert, et plus précisément de gaz obtenu par méthanisation qu’on appelle “biométhane”. Le biogaz proposé par ekWateur provient exclusivement de méthaniseurs français.
Il est donc possible pour les clients de l’entreprise de choisir une fois encore entre deux possibilités :
- Une offre standard, dans laquelle au moins 5% du gaz consommé est certifié provenir du processus de méthanisation.
- Une offre 100% biométhane et entièrement locale, qui implique un prix du kWh plus élevé.
ekWateur ne dispose toutefois pas d’une grille tarifaire concernant ses offres de gaz. Contrairement à la majorité des acteurs du secteur qui sont indexés sur les 6 zones tarifaires définies par GRDF, ekWateur dispose de plus de 300 zones tarifaires.
Pour estimer plus facilement les tarifs qui concernent votre zone d’habitation, il suffit de contacter le 01 86 65 53 55.
ekWateur contact : le service client
Vous avez une question ou une réclamation ? Le service client d’ekWateur est joignable à tout moment :
- Par e-mail à l’adresse [email protected] ;
- Par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
- Via ses différents réseaux sociaux, en particulier Facebook ou Twitter ;
- Via le chat accessible sur l’espace client du site internet d’ekWateur.
Ce service client présente par ailleurs une petite particularité grâce à son aspect collaboratif. En effet, les clients de l’entreprise ont la possibilité de devenir eux-mêmes conseillers clients en partageant leur expérience par téléphone depuis chez eux.
Procédure de résiliation En cas de changement de fournisseur, il convient de préciser que c’est le nouveau fournisseur qui doit se charger de la résiliation auprès de l’ancien. Le client ne doit donc en aucun cas prendre en charge lui-même la procédure.
En revanche, pour une résiliation sans changement de fournisseur, la démarche est gratuite et doit être effectuée par le consommateur. Dans ce cas, la procédure est réalisable par téléphone, ou par voie postale. En ce qui concerne ekWateur, vous pouvez envoyer votre demande par voie postale à l'adresse suivante :
ekWateur - Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Le boîtier Narco d'ekWateur, qu’est-ce que c’est ?
Le boîtier Narco est un boîtier connecté qui permet d’avoir chaque mois une meilleure visibilité sur sa consommation d’énergie. Il facilite ainsi l'identification des principaux postes de dépenses d’énergie, permet d'optimiser sa consommation et ainsi de réduire le montant de sa facture.
En utilisant l’application qui y est reliée, il devient facile de suivre ses consommations en temps réel. Vous pouvez ainsi régler la puissance de vos appareils de chauffage en fonction des informations reçues.
Chez ekWateur, ce service est proposé gratuitement et l’installation nécessite entre 1 h et 1 h 30 de travail par un électricien au domicile du client.