Les avis du fournisseur Octopus Energy
Octopus Energy est entré sur le marché français en 2022 à la suite de la fusion avec le fournisseur Plum Énergie. En général, Octopus Energy a des scores de satisfaction client très élevés. Découvrez dans cet article les points faibles et les points forts d'Octopus Energy.
L'avis de la rédac'
Octopus Energy s'est imposé comme un fournisseur d'énergie verte en France, ce qui en fait une option plus économique et plus respectueuse de l'environnement pour les ménages. Toute l'énergie produite provient de sources d'énergies renouvelables. Les positifs que l'on retrouve sur internet vont majoritairement concerner les offres d'électricité verte. Par exemple, sur Trustpilot, Octopus Energy récolte une note de 4.7 sur 5 en comptabilisant en mai plus de 134 800 avis ! Sur Google, le fournisseur récolte moins d'avis, mais obtient tout de même une note remarquable de 4.5 sur 5 pour 7556 votes.
- Avantages d'Octopus Energy
- Service client basé en France ;
- Entreprise certifiée Bcorp et VertVolt par l'ADEME ;
- 10% d'économies réalisées sur votre facture ;
- Une électricité produite en France.
Avis sur les tarifs pratiqués par Octopus Energy
Octopus Energy propose des offres plutôt économiques. Sur le site internet du fournisseur, on peut y lire que les tarifs pratiqués sont 10% moins chers que ceux du fournisseur EDF. Alors qu'en est-il en réalité ? Sachez que les tarifs Octopus sont uniquement disponibles virtuellement, sur demande (en fonction de vos besoins énergétiques).
Pour découvrir tous les tarifs d'Octopus Energy, consultez notre article dédié aux offres et tarifs d'Octopus !
Satisfait de l'offre, bon rapport qualité prix.
Les tarifs pratiqués chez Octopus défient ceux de mon fournisseur actuel EDF Energie.
J'étais inquiète par rapport à la hausse des prix et en parlant à un conseiller.
Affecté par la hausse des prix de l'énergie ?
Faites-vous accompagner gratuitement par l’un de nos experts en économies d'énergie !
Avis sur le service client d'Octopus Energy
L'attention portée à la clientèle est le point fort d'Octopus Energy. La plupart des commentaires sur Trustpilot concernent l'excellent service client. Les points forts du service client sont la réactivité, l'efficacité et la serviabilité du personnel.
Vous trouverez ci-dessous quelques opinions sur le service client d'Octopus Energy :
Efficace, serviable et personnel sympathique.
Traiter avec Octopus est parfait. La communication et les retours par mail sont rapides et personnalisés [...].
J'ai contacté Heather pour un problème de transmission d'un relevé de compteur et elle a résolu le problème le jour même.
Avis sur la facturation d'Octopus Energy
Octopus Energy adresse une facture en fonction des consommations réelles, annuelles du foyer, basées sur les informations d'Enedis. Le client peut choisir la date de prélèvement et la facture sera éditée en début de période. Il est à noter que le client a le droit de contester la facture jusqu'à 5 ans après l'émission de la facture. De manière générale, les clients écrivent sur Trustpilot que la facturation est plutôt claire, transparente.
Je me suis renseigné au sujet d'une facture incorrecte ou on m'a assuré qu'elle était erronée et envoyée par erreur, mais j'ai tout de même était prélevé [...].
Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos fournisseurs verts, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours en France. Passé ce délai, il faudra vous référer aux conditions de retrait mentionnées sur votre contrat de vente.
| Classement | Fournisseur | Avis |
|---|---|---|
|
1️⃣ ex-aequo |
|
|
|
1️⃣ ex-aequo |
|
|
| 3️⃣ |
|
|
| 4️⃣ |
|
|
Avis négatifs sur Octopus Energy
Les critiques négatives sont assez faibles. Seuls 3 % de tous les avis recueillis sur Trustpilot ont une note de 1 sur 5. Parmi les avis négatifs, on va retrouver des commentaires récurrents liés au système de cagnotte pour réduire le coût de la facture, la procédure de résiliation et dans une moindre mesure le service lié à l'offre solaire.
Voici quelques avis négatifs soulignés sur le site d'avis vérifiés Trustpilot :
Octopus était une société avec laquelle il était très agréable de traiter. Cependant, comme nous venons d'installer des panneaux solaires, nous avons beaucoup de mal à les convaincre d'appliquer notre tarif à l'exportation [...].
Je me suis renseigné au sujet d'une facture incorrecte ou on m'a assuré qu'elle était erronée et envoyée par erreur, mais j'ai tout de même été prélevé [...].
Les coûts affichés sur ma facture ne sont pas clairs [...].