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Notre avis sur Octopus Energy en résumé
Avec une note de 4,9/5 sur plus de 46 000 avis Trustpilot, Octopus Energy est en 2026 le fournisseur d’énergie le mieux noté de France. Service client basé en France, électricité verte labellisée VertVolt et application soignée en font une valeur sûre ; les rares critiques visent les régularisations de facturation et les délais de remboursement après résiliation.
- Un service client basé en France, réactif et facilement joignable ;
- Une électricité verte labellisée VertVolt par l’ADEME (gamme Eco-conso) ;
- Une application et un espace client parmi les mieux notés du marché ;
- Un taux de litiges environ deux fois inférieur à la moyenne du secteur.
- Des régularisations parfois contestées lorsque les mensualités sont estimées ;
- Des délais de remboursement du trop-perçu jugés longs après une résiliation ;
- Une gamme de six offres résidentielles qui complique la comparaison ;
- Des tarifs communiqués sur devis, sans grille publique détaillée pour chaque profil.
Que disent les avis clients d’Octopus Energy ?
Sur Trustpilot France, Octopus Energy affiche en juillet 2026 une note de 4,9 sur 5 pour plus de 46 000 avis — la meilleure note des fournisseurs d’énergie actifs en France. Le fournisseur a par ailleurs été élu « Fournisseur d’énergie de l’année » en 2024 et en 2025 (étude INMA menée auprès d’environ 4 500 consommateurs).
Un indicateur indépendant confirme cette tendance : le Médiateur national de l’énergie ne recense qu’environ 15 litiges pour 100 000 contrats chez Octopus Energy, soit près de deux fois moins que la moyenne du secteur.
Ce que les clients apprécient
- la réactivité du service client, avec des réponses rapides et personnalisées par téléphone comme par e-mail ;
- la simplicité de la souscription et du suivi de consommation dans l’application ;
- la clarté des factures, éditées à partir des données réelles transmises par Enedis ;
- l’engagement environnemental, avec une électricité verte produite en France.
Ce que les clients critiquent
Une nuance s’impose : comme la plupart des fournisseurs, Octopus Energy invite ses clients à déposer un avis après une interaction avec le service client. Les éloges sont donc en partie sollicités, tandis que les critiques, spontanées, sont plus révélatrices des vrais points de friction. Sur Trustpilot, les avis 1 et 2 étoiles — très minoritaires — reviennent sur trois thèmes :
- des régularisations annuelles jugées brutales lorsque les mensualités ont été sous-estimées à la souscription ;
- des délais de remboursement du trop-perçu après une résiliation ou un déménagement ;
- des hausses de prix à l’échéance des offres à prix bloqué, parfois mal anticipées par les clients.
Les offres d’Octopus Energy en 2026
Octopus Energy commercialise en 2026 six offres résidentielles d’électricité et de gaz, avec une forte spécialisation sur le véhicule électrique. La gamme Eco-conso, son offre historique héritée de Plüm énergie, est labellisée VertVolt par l’ADEME, le label public qui distingue les offres d’électricité réellement vertes.
| Offre | Énergie | Ce qu’il faut retenir |
|---|---|---|
| Eco-conso Fixe | Électricité | L’offre phare : prix du kWh bloqué et électricité verte labellisée VertVolt. |
| OctoTempo | Électricité | Offre à pointes mobiles inspirée de Tempo : kWh très avantageux la plupart de l’année, plus cher les jours de tension du réseau. |
| Octopus Go | Électricité | Heures super-creuses la nuit, pensée pour recharger un véhicule électrique à petit prix. |
| Intelligent Octopus | Électricité | Pilotage intelligent de la recharge du véhicule électrique via la plateforme Kraken. |
| Octopus Drive Pack | Électricité | Pack dédié aux conducteurs de véhicule électrique, recharge incluse dans un forfait. |
| Gaz Fixe (seul ou en duo Elec & Gaz) | Gaz | Prix du gaz bloqué, cumulable avec l’électricité dans une offre duale. |
Le fournisseur ne publie pas de grille tarifaire unique : les prix dépendent de votre profil de consommation et sont communiqués lors de la simulation. Pour connaître les tarifs à jour, le plus fiable est de faire un devis directement sur le site officiel d’Octopus Energy. Méfiez-vous des promesses génériques du type « 10 % moins cher qu’EDF » : l’écart réel varie selon l’offre choisie et l’évolution du tarif réglementé.
Octopus Energy face aux autres fournisseurs verts
Octopus Energy n’est pas le seul fournisseur d’électricité verte sérieux du marché. Selon votre priorité — circuit court, prix, gouvernance coopérative — d’autres acteurs méritent le détour. Retrouvez notre analyse complète dans notre comparatif des fournisseurs d’électricité verte.
| Fournisseur | Positionnement | Notre avis détaillé |
|---|---|---|
| Octopus Energy | Électricité verte VertVolt, service client de référence, offres véhicule électrique. | Vous êtes ici. |
| Enercoop | Coopérative militante, approvisionnement direct auprès de producteurs français. | Notre avis sur Enercoop |
| Ekwateur | Électricité verte et gaz, offres personnalisables. | Notre avis sur Ekwateur |
| Ilek | Producteurs français identifiés, offres labellisées VertVolt. | Notre avis sur Ilek |
| Elmy | Électricité verte française, positionnement responsable. | Notre avis sur Elmy |
| Mint Énergie | Électricité verte à prix compétitifs. | Notre avis sur Mint Énergie |
Qui est Octopus Energy ?
Octopus Energy France est né du rachat de Plüm énergie, fournisseur français d’électricité verte lancé en 2016, par le groupe britannique Octopus Energy. Entré au capital dès 2020, le groupe a finalisé l’acquisition et rebaptisé la marque en 2022. Début 2026, le fournisseur revendique environ 750 000 clients en France (650 000 en électricité et 100 000 en gaz), avec des équipes réparties entre Paris, Lille et Bordeaux.
Le groupe Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, est devenu le premier fournisseur d’énergie britannique et opère dans plus d’une dizaine de pays. À l’échelle mondiale, il cumule plus de 800 000 avis sur Trustpilot. Sa force tient beaucoup à Kraken, sa plateforme technologique maison qui gère environ 70 millions de comptes clients dans le monde et que le groupe licencie même à des concurrents comme EDF ou TotalEnergies.
Côté engagement environnemental, l’entreprise est certifiée B Corp et sa gamme Eco-conso porte le label VertVolt de l’ADEME, qui garantit un approvisionnement en électricité renouvelable produite en France.
Comment souscrire ou résilier chez Octopus Energy ?
Souscrire un contrat
-
1
Munissez-vous d’une facture récente (ou du numéro de PDL/PCE du logement) et d’un RIB ;
-
2
Faites une simulation en ligne ou par téléphone pour obtenir le tarif correspondant à votre profil de consommation ;
-
3
Validez le contrat : le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure, et Octopus se charge de résilier votre ancien contrat.
Résilier son contrat
Comme tous les contrats d’énergie résidentiels en France, les offres d’Octopus Energy sont sans engagement : la résiliation est gratuite et sans préavis. Si vous changez de fournisseur, c’est le nouveau qui effectue la démarche à votre place. En cas de déménagement, contactez directement le service client pour clôturer le contrat et transmettre le relevé de compteur. Enfin, après une souscription à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.