Enercoop résiliation de contrat : démarches, frais, délai, FAQ
Les motifs pour résilier un contrat d’énergie peuvent être divers : changement de fournisseur, cas de déménagement… Peu importe la raison, tout contrat Enercoop peut être résilié à tout moment sans frais. Retrouvez dans cet article toutes les démarches à suivre pour résilier votre contrat avec Enercoop, fournisseur d'énergie 100% verte.
Comment résilier son contrat Enercoop ?
Résilier un contrat d’électricité peut parfois paraître complexe, pourtant ce processus est très bien encadré par la loi, et ce, au bénéfice des consommateurs. En effet, la Loi Chatel spécifie que tout contrat chez un fournisseur d’énergie peut être résilié à tout moment sans frais. Il n’est généralement pas nécessaire de fournir un motif de résiliation. Toutefois, la démarche à suivre varie selon les cas.
Le contrat Enercoop peut être résilié en contactant le fournisseur par téléphone au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également clôturer votre contrat actuel depuis l’onglet déménagement de votre espace-client (« résilier mon contrat ») ou par courrier postal à l’adresse suivante :
ENERCOOP
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Les éléments à mentionner dans votre demande sont :
- La référence du contrat à résilier et/ou le Point De Livraison (PDL) ;
- Les références du titulaire du contrat (nom, prénom, numéro de téléphone facilement joignable) ;
- La date et le relevé du compteur électrique enregistré au départ du logement ;
- La nouvelle adresse postale à laquelle vous désirez recevoir votre facture de résiliation.
Il est possible de trouver toutes ces informations sur l’une de vos factures énergétiques ou bien sur votre espace client Enercoop.
Exemple de lettre de résiliation Enercoop
Afin de résilier votre contrat Enercoop, vous pouvez vous aider du modèle de lettre de résiliation ci-dessous.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de client ou numéro PDL/PCE]
ENERCOOP
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
[Ville de résidence], le [date du jour]
Motif : résiliation de contrat Enercoop
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma demande de résiliation de mon contrat [d’électricité/de gaz] n°[numéro du contrat souscrit].
[Vous pouvez si vous le souhaitez indiquer le(s) motif(s) de la résiliation].
Je souhaite fixer l’arrêt effectif des services le [date de la résiliation]. Mon relevé de compteur est [indiquer l’index du relevé de compteur]
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
[Signature]
Il n’est pas obligatoire d’envoyer la lettre sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception mais il est fortement conseillé de le faire en cas d'éventuel litige. L’accusé réception peut protéger juridiquement le client.
Frais de résiliation Enercoop
Toutes les offres d’énergie sont sans engagement ce qui signifie que le client peut résilier à tout moment et sans frais. Il n'y a donc pas de frais de résiliation pour les contrats Enercoop, comme chez tous les fournisseurs d’énergie présents sur le marché français.
Cependant, le client doit s’attendre à recevoir sa facture de résiliation. En effet, la demande de résiliation n'est pas immédiate car le contrat Enercoop est valable jusqu'à la date de livraison par un nouveau fournisseur. La facture de résiliation permet donc de payer l’énergie consommée entre la demande de résiliation et la date effective de clôture du contrat.
En revanche l'activation d'un contrat à une nouvelle adresse induit des frais de mise en service par Enedis, gestionnaire du réseau (16,79 € TTC pour un raccordement déjà existant ou 50,76 € TTC pour un logement neuf). Côté Enercoop, des frais d'enregistrement d'un montant de 36 € TTC sont prévus, à moins que le client ne soit sociétaire de la Coopérative.
Délai de résiliation Enercoop
Il n’y a pas de délai précis pour résilier un contrat Enercoop. Le mieux est d’anticiper sa demande de résiliation et de préciser une date précise dans la lettre de résiliation. Le conseiller se chargera alors de cette démarche.
La date ne doit cependant pas être plus lointaine que 30 jours après votre demande.
Résilier son contrat Enercoop en cas de déménagement
En cas de changement d’adresse ou bien de location de l’appartement/de la maison à un tiers, il est de la responsabilité du client de résilier son contrat directement auprès d’Enercoop. Cette étape est indispensable pour éviter de payer les frais d’électricité des nouveaux occupants.
Un nouveau contrat doit alors être souscrit, que ce soit chez le même fournisseur d’énergie ou chez un autre, pour le nouveau logement avant d’y emménager. Il est conseillé d’entreprendre cette démarche au moins 15 jours avant le changement d’adresse effectif.
Pour activer la fourniture d'énergie dans votre nouveau logement, il est nécessaire de faire une demande de mise en service de votre compteur auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution :
- Pour une première mise en service (logement n'ayant jamais été occupé), le délai moyen est de 10 jours ouvrés en cas d’alimentation coupée.
- Pour une mise en service standard (logement ayant déjà été occupé), le délai est de 5 jours ouvrés, si l'alimentation est maintenue ou limitée.
Résilier son contrat Enercoop en cas de changement de fournisseur
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Dans le cas où le client souhaite changer de fournisseur d’énergie mais conserve la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui est chargé des démarches auprès du gestionnaire de réseau.
Le client ne doit en aucun cas entreprendre lui-même les démarches de résiliation. De cette façon, le client s’assure une transition sans coupure entre les deux contrats. Dans le cas contraire, le client pourrait s’exposer à des frais de service du fait de la réouverture de la ligne.
La résiliation du contrat Enercoop devient effective à la date d’effet du nouveau contrat. Ce changement s’opère en règle générale sans aucun frais pour le consommateur. Toutefois, des frais peuvent exister dans le cas spécifique d’une demande de relevé spécial du compteur. Le fournisseur est alors en droit de facturer au client les frais que lui a lui-même facturés le gestionnaire de réseau pour l’opération.
Puisque c’est le nouveau fournisseur d’énergie qui est chargé des démarches, c’est bien lui, et non Enercoop, qui est responsable du délai de résiliation.
Quel fournisseur vert choisir à la place d’Enercoop ?
Selectra vous guide dans votre choix d'un fournisseur d’énergie verte, pour répondre à vos exigences de développement durable et de transition énergétique. Les entreprises présentées ci-dessous sont celles qui ont été élues fournisseurs d’électricité vraiment verts dans le classement Greenpeace 2020.
| Classement | Fournisseur | Avis |
|---|---|---|
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1️⃣ ex-aequo |
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1️⃣ ex-aequo |
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| 3️⃣ |
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| 4️⃣ |
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Délai de rétractation Enercoop
Comme prévu par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du nouveau contrat pour se rétracter. Lorsque le 14ème jour n’est pas un jour ouvré, il est reporté au premier jour ouvrable qui suit.
Ce délai s’applique quelle que soit la manière dont le contrat a été conclu, que ce soit par téléphone, en ligne, ou à la suite d’un démarchage à domicile. La rétractation est totalement gratuite et le client ne doit apporter aucune justification.
Résiliation à l’initiative d’Enercoop
Enercoop, comme tous les fournisseurs d’énergie, est également en mesure de mettre fin à un contrat. Le contrat peut ainsi être résilié à l’initiative du fournisseur dans le cas d’un défaut de paiement de la part du client ou si celui-ci a transmis des informations frauduleuses, concernant son identité ou ses coordonnées bancaires par exemple. Une telle situation est toujours précédée d’une mise en demeure du client et Enercoop doit notifier la résiliation par courrier.
Résiliation Enercoop : FAQ
Y a-t-il des frais de résiliation Enercoop ?
Non, la résiliation d’un contrat Enercoop est sans frais pour le client.
Peut-on résilier à tout moment son contrat Enercoop ?
Oui, le client est libre de résilier son contrat Enercoop quand il le souhaite, sans avoir à apporter un motif particulier.
A qui s'adresser pour résilier son contrat Enercoop ?
Le service client Enercoop peut être contacté par téléphone au 01 75 44 41 56 ou par voie postale à l’adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039 - 75927 PARIS CEDEX 19. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page contact Enercoop.
Quel est le délai de rétractation Enercoop ?
Le délai de rétractation pour un contrat Enercoop est de 14 jours.
Qui doit faire le relevé de compteur ?
En cas de résiliation pour un changement d’adresse, Enercoop demandera au client de faire lui-même son relevé de compteur.
Où trouver les Conditions Générales de Vente (CGV) d’Enercoop ?
Les conditions générales de vente d’Enercoop sont accessibles en ligne.
Pour en savoir plus sur ce fournisseur d'énergies renouvelables, vous pouvez aussi consulter les avis clients Enercoop ou bien les tarifs d’Enercoop.