ekWateur résiliation : démarches, frais, FAQ

Résilier un contrat d’électricité peut parfois paraître complexe, pourtant il n’en est rien : ce processus est très bien encadré par la loi, et ce au bénéfice des consommateurs. En effet, toute démarche de résiliation reste simple et gratuite à condition de respecter certaines conditions. Nous vous expliquons ici la marche à suivre si vous souhaitez résilier gratuitement votre contrat avec ekWateur, fournisseur d'énergie verte.

Résiliation ekWateur à tout moment et sans frais

Cet aspect de la résiliation est spécifié par la Loi Chatel et réaffirmé dans les conditions générales de vente d’ekWateur : un client peut résilier son contrat d’énergie à tout moment et sans frais supplémentaires. Il n’est pas non plus nécessaire de fournir un motif de résiliation. Toutefois, la démarche à suivre varie selon les cas.

Déménagement : comment résilier son contrat ekWateur ?

En cas de changement d’adresse — ou bien de location de l’appartement/de la maison à un tiers — il est de la responsabilité du client de résilier son contrat directement auprès d’ekWateur.

Un autre contrat doit alors être souscrit (que ce soit chez le même fournisseur d’énergie ou chez un autre) pour le nouveau logement avant d’y emménager. Il est conseillé d’entreprendre cette démarche au moins 15 jours avant le changement d’adresse effectif.

Le contrat ekWateur peut être résilié en contactant le fournisseur par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local) ou par email à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier par voie postale à l’adresse suivante :

ekWateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC
DARDILLY TECHLID

Concernant ce type de résiliation, ekWateur demandera au client une auto-relève de l’index du compteur, de manière à calculer le montant de la dernière facture.

Résilier contrat ekWateur par courrier

Si vous souhaitez résilier votre contract ekWateur par voie postale, vous pouvez vous aider du modèle de lettre de résiliation ci-dessous.

Résilier contrat ekWateur : délai de résiliation

La demande de résiliation auprès d’ekWateur prendra effet dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande faite par le client. Il est toutefois important de bien stipuler la date de fin de contrat souhaitée dans la demande de résiliation afin d'éviter de mauvaises surprises.

Résilier son contrat ekWateur pour changer de fournisseur

Dans le cas où le client souhaite changer de fournisseur d’électricité/gaz mais conserve la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui est chargé des démarches auprès du gestionnaire de réseau (à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz ou biogaz).

Le client ne doit en aucun cas entreprendre lui-même les démarches de résiliation. De cette façon, le client s’assure une transition sans coupure entre les deux contrats. Dans le cas contraire, le client pourrait s’exposer à des frais de service du fait de la réouverture de la ligne.

La résiliation du contrat ekWateur devient effective à la date d’effet du nouveau contrat. Ce changement s’opère en règle générale sans aucuns frais pour le consommateur. Toutefois, des frais peuvent exister dans le cas spécifique d’une demande de relevé spécial du compteur. Le fournisseur est alors en droit de facturer au client les frais que lui a lui-même facturés le gestionnaire de réseau pour l’opération.

Puisque c’est le nouveau fournisseur d’énergie qui est chargé des démarches, c’est bien lui, et non ekWateur, qui est responsable du délai de résiliation.

Quel fournisseur choisir à la place d’ekWateur ?

Selectra vous guide dans votre choix d'un fournisseur d’énergie verte, pour répondre à vos exigences de développement durable et de transition énergétique. Les entreprises présentées ci-dessous sont celles qui ont été élues fournisseurs d’électricité vraiment verts dans le classement Greenpeace 2020.

Résiliation à l’initiative d’ekWateur

ekWateur est également en mesure de mettre fin à un contrat d’énergie. Le contrat peut ainsi être résilié à l’initiative du fournisseur dans le cas d’un défaut de paiement de la part du client, ou si celui-ci a transmis des informations frauduleuses, concernant son identité ou ses coordonnées bancaires. Une telle situation est toujours précédée d’une mise en demeure du client et ekWateur doit notifier la résiliation par courrier.

Délai de rétractation ekWateur

Comme prévu par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours après la souscription pour se rétracter. Ce délai s’applique quelle que soit la manière dont le contrat a été conclu, que ce soit par téléphone, en ligne, ou à la suite d’un démarchage à domicile.

ekWateur joint au contrat une annexe qui permet au consommateur d’exercer ce droit de rétractation. Il suffit alors de le retourner par email à [email protected] ou par courrier.

Cependant, si le client a demandé expressément à bénéficier de la fourniture d'énergie avant la fin du délai de 14 jours, il devra régler à ekWateur le montant de l’énergie consommée ainsi que la part d’abonnement correspondante.

Résilier contrat ekWateur : FAQ

Pour en savoir plus sur ce fournisseur d'énergies renouvelables, vous pouvez aussi consulter les avis sur ekWateur ou bien les tarifs d'ekWateur.