ISO 9001 : quel processus pour obtenir la certification qualité ?
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 et quels sont ses objectifs ? Sur quel principe reposent-ils ? Quels sont les bénéfices qu’une entreprise peut en tirer ?
ISO 9001 : définition
La norme ISO 9001 est délivrée par l’Organisation Internationale de Normalisation. La norme ISO 9001 a été éditée en 2008 et définit un cadre de référence comportant plusieurs exigences à respecter concernant le management de la qualité. La norme ISO est utilisée dans plus de 170 pays et peut être obtenue par des entreprises de toute taille. La certification est orientée client à travers les 7 principes du management de la qualité (PMQ), qui sont :
- PMQ 1 correspond à l’orientation client ;
- PMQ 2 correspond au leadership ;
- PMQ 3 correspond à l’implication du personnel ;
- PMQ 4 correspond à l’approche processus ;
- PMQ 5 correspond à l’amélioration ;
- PMQ 6 correspond à la prise de décision fondée sur des preuves ;
- PMQ 7 correspond au management des relations avec les parties intéressées.
ISO 9001 : la version de 2015 et 2020
La norme ISO est régulièrement révisée pour amender des articles de la certification qui nécessiteraient des ajustements. La dernière version mise à jour en septembre 2015 est ainsi l’ISO 9001:2015. Cette version prend beaucoup plus en compte les enjeux de manière systémique, c'est-à-dire en prenant en compte l’environnement externe de l’entreprise. Lors de l’obtention de cette norme ISO 9001:2015, l’entreprise doit ainsi prendre en compte plusieurs paramètres de son environnement externe dont :
- Les enjeux externes à l’organisation (réglementations, brevets, respect de l'environnement en lien avec la Stratégie Nationale Bas Carbone de la France…) ;
- L’identification et la compréhension des besoins des parties prenantes.
Objectif de l'ISO 9001:2015 Mettre en place un système de management de la qualité dépassant les frontières de l'entreprise et qui soit perçu comme un véritable outil de management.
Quel est l'objectif d'une certification ISO 9001 ?
La certification ISO 9001 confère à une entreprise un cadre référentiel reconnu en matière de management de la qualité. La validation par un tiers indépendant permet de jauger la capacité d’une entreprise à fournir un service de qualité, donc conforme aux exigences internationales.
| PMQ | Objectifs |
|---|---|
| Orientation client | Garantir la bonne satisfaction client |
| Leadership | Fixer des objectifs, une orientation et des mesures de motivation pour les employés de l'entreprise |
| Implication du personnel | Travailler sur la reconnaissance, les compétences et l’implication des salariés |
| Approche processus | Maîtriser un système de management de la qualité et des processus associés |
| Amélioration | Garantir un processus d’amélioration continu |
| Prise de décision fondée sur des preuves | Simplifier la prise de décision |
| Management des relations avec les parties intéressées | Améliorer la communication entre toutes les parties prenantes de l’entreprise |
Quels sont les avantages de la certification ISO 9001 ?
Chaque objectif a ses propres avantages en matière de gestion de la qualité. Chaque principe de contrôle qualité est différent selon l'entreprise, sa taille, son objectif... Ainsi, voici quelques avantages de la norme selon les 7 principes du management d’après l’ISO 9001 :
| PMQ | Avantages |
|---|---|
| Orientation client | Améliore l’image de marque de l’entreprise, la satisfaction et la fidélité de ses clients |
| Leadership | Atteindre plus efficacement les objectifs de qualité et améliorer la communication à tous les niveaux de l'entreprise |
| Implication du personnel | La meilleure compréhension des objectifs qualité permettra de mieux impliquer les salariés et d’améliorer leur satisfaction, leur confiance et leur collaboration |
| Approche processus | Concentration des efforts sur les processus clés et optimisation des performances par un management efficient des processus |
| Amélioration | Améliorer la recherche et l'innovation pour rendre l'entreprise résiliente |
| Prise de décision fondée sur des preuves | Amélioration des processus de décision et remettre en cause lorsque nécessaire les opinions et décisions |
| Management des relations avec les parties intéressées | Meilleure gestion des objectifs et contraintes des parties prenantes de l’entreprise, mais aussi de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement pour mieux analyser et comprendre son marché |
Quelle est la différence entre ISO 9001 et ISO 14001 ?
L’ISO 9001 est orienté client tandis que l’ISO 14001 définit un cadre de référence pour les entreprises désirant mettre en place un système de management environnemental efficace. L’ISO nous précise sur son site internet que :
Grâce à l'ISO 9001, les organismes peuvent démontrer qu'ils ont mis en place des systèmes appropriés afin d'offrir un niveau de service constant et de haut niveau, tandis qu'avec ISO 14001, les organismes démontrent qu'ils sont en mesure de gérer et réduire les effets sur l'environnement de façon continue.Ainsi, la nécessité de comprendre et de maîtriser les enjeux à la fois internes et externes à l'entreprise est essentielle en 2022.
Par conséquent, les piliers d'une stratégie commerciale réussie devraient inclure la maîtrise des règles de gestion de la qualité et de gestion environnementale énoncées respectivement dans les normes ISO 9001 et ISO 14001. Vous êtes intéressé(e) par un système de management environnemental performant ? Consultez notre article dédié à la norme ISO 26000 en lien avec la responsabilité sociale et environnementale des entreprises.
Comment obtenir la norme ISO 9001 ?
Tout d’abord, il faut commencer par définir vos objectifs :
- Quelles sont les raisons pour lesquelles l'entreprise souhaite être certifiée ISO 9001 ?
- Le personnel et la direction seront-ils enclins à participer au projet ?
- Ai-je connaissance des besoins et attentes de mes clients pour mettre en place un système de management de la qualité ?
Une fois que l’utilité de son obtention sera déterminée, vous pourrez commencer à rechercher un organisme de certification. L’organisme de certification pourra être accrédité ou non. Un organisme accrédité permet simplement de délivrer l’ISO 9001 de manière formelle à l’entreprise. C’est-à-dire à la suite d’un audit effectué, par un organisme indépendant. L'organisation indépendante attestera de la bonne application de l’ISO 9001.
Si vous souhaitez consulter un organisme de certification, vous aurez soit le choix entre :
- Consulter librement le site de l’International Accreditation Forum ;
- Contacter l’organisme national d’accréditation du pays dans lequel votre organisme se trouve.
Vous souhaitez obtenir une certification ou labelliser votre entreprise ? Consultez nos guides dédiés aux certifications !
Vous souhaitez mettre en place une démarche ISO ou certifier votre entreprise ?
- Découvrez nos articles liés aux certifications ISO !
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